Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak bardzo słowa wpływają na nasze interakcje z aplikacjami i stronami internetowymi? To właśnie jest istota UX writingu, czyli pisania tekstów, które wspierają użytkownika w korzystaniu z produktów cyfrowych. UX writing nie polega jedynie na umieszczaniu tekstów, ale na projektowaniu komunikatów, które mają za zadanie pomagać, prowadzić i angażować użytkowników. Dobrze zaprojektowany tekst jest kluczowy, aby użytkownicy chętnie korzystali z produktów, czuli się pewnie i byli w stanie osiągać swoje cele w intuicyjny sposób. Poniżej znajdziesz szczegółowe omówienie podstawowych zasad UX writingu oraz praktyczne wskazówki, jak wdrożyć je w życie.
Spis treści:
Co to jest UX writing?
UX writing to sztuka tworzenia treści dla interfejsów użytkownika – mowa o takich elementach jak nagłówki, przyciski, etykiety, instrukcje, powiadomienia i komunikaty o błędach, które użytkownicy widzą podczas korzystania z aplikacji czy stron internetowych. Celem UX writingu jest uczynienie tych treści prostymi, jasnymi i funkcjonalnymi, tak by ułatwiały nawigację, wyjaśniały funkcjonalności i budowały zaufanie do marki.
Szczególna rola UX writingu polega na tym, że teksty te tworzą doświadczenie użytkownika (UX) – wpływają na to, jak łatwo i przyjemnie korzysta się z danego produktu cyfrowego. UX writerzy starają się projektować słowa w taki sposób, by pomagały użytkownikom w przechodzeniu przez kolejne kroki, wspierając ich na każdym etapie interakcji.
Podstawowe zasady UX writingu
1. Zrozumienie użytkownika i jego potrzeb
UX writing zaczyna się od dokładnego poznania użytkowników i ich oczekiwań. Najważniejsze pytania, na które UX writer powinien sobie odpowiedzieć, to:
Kto jest użytkownikiem danego produktu?
Jakie są jego cele, potrzeby i ograniczenia?
W jakim kontekście korzysta z produktu?
Zrozumienie tych aspektów pozwala tworzyć treści dopasowane do użytkowników – teksty, które nie tylko informują, ale także prowadzą ich przez cały proces, pomagając im osiągać ich cele. UX writerzy często współpracują z projektantami i badaczami, aby w pełni zrozumieć, jak użytkownicy reagują na różne komunikaty oraz jakie są ich oczekiwania.
Przeczytaj nasz przewodnik, który pomoże Ci zgłębić temat – Jak określić grupę docelową
Poznaj szczegóły i zastosuj te rozwiązania w praktyce – 5 Podstawowych typów klientów w procesie zakupowym e-commerce
2. Pisanie w modelu „Content-First”
Model „content-first” oznacza, że treści są projektowane już na wczesnym etapie tworzenia produktu cyfrowego, tak aby były spójne z designem i funkcjonalnościami. Dzięki temu UX writer może zaplanować ważniejsze elementy tekstowe – takie jak nagłówki, przyciski czy instrukcje – które będą integralną częścią projektu. Pisanie według „content-first” zakłada również, że UX writer buduje komunikaty w oparciu o interakcję, czyli dialog między produktem a użytkownikiem.
3. Jasność i zwięzłość przekazu
Jedną z najważniejszych zasad UX writingu jest używanie prostego i jasnego języka. UX writing nie polega na literackiej kreatywności, lecz na komunikacji. Teksty muszą być zwięzłe, bez zbędnych słów, które mogłyby tylko wprowadzać w błąd lub zniechęcać użytkownika. Każde słowo w interfejsie powinno mieć swoją funkcję i być tam, gdzie jest potrzebne – nic mniej, nic więcej.
4. Projektowanie treści według wzorów (UX text patterns)
UX writerzy często korzystają z określonych wzorców, aby zachować spójność w tworzeniu treści, co znacznie ułatwia nawigację użytkownikom. Najpopularniejsze z nich to:
Nagłówki – powinny być zwięzłe, bezpośrednie i precyzyjne.
Przyciski – tekst na przyciskach powinien jasno określać, co się wydarzy po kliknięciu, np. „Kup teraz”, „Zarejestruj się”.
Komunikaty o błędach – powinny nie tylko informować o błędzie, ale również podpowiadać użytkownikowi, co powinien zrobić, np. „Wprowadź poprawny adres e-mail”.
5. Dostosowanie tekstu do kontekstu użytkowania
Treści powinny odpowiadać specyfice miejsca, w którym użytkownik się znajduje. UX writing uwzględnia nie tylko to, co użytkownik powinien zobaczyć, ale także kiedy i gdzie. Na przykład komunikat błędu w aplikacji bankowej musi być precyzyjny i delikatny, aby nie stresował użytkownika, np. „Transakcja nie powiodła się. Sprawdź dane lub spróbuj ponownie później”.
Jak ludzie czytają w sieci?
Z badań wynika, że użytkownicy zazwyczaj nie czytają treści w sieci linearnie. Zamiast tego stosują różne wzorce skanowania:
F-pattern – użytkownicy skanują stronę od lewej strony, tworząc wzór przypominający literę „F”.
Layer cake pattern – użytkownicy przeskakują od jednego nagłówka do drugiego.
Zygzakowaty wzór – wzorzec stosowany, gdy tekst i obrazy są rozmieszczone naprzemiennie.
Znajomość tych wzorców pozwala na projektowanie treści tak, by przyciągały wzrok, a kluczowe informacje były widoczne od razu – to zasada, która ma ogromne znaczenie przy tworzeniu treści UX.
Sprawdź nasze wskazówki – Co powinna zawierać dobra strona internetowa
Nie przegap tego artykułu – Modernizacja strony WWW
Dostosowanie UX writingu do marketingu i SEO
Choć UX writing i content marketing to różne dziedziny, ich zasady mogą się przenikać. Nowoczesne wytyczne SEO, takie jak Google’s Helpful Content Update, kładą nacisk na przydatność treści dla użytkownika – UX writing może tu odegrać kluczową rolę. Dobrze zaprojektowany tekst nie tylko przyciąga uwagę użytkownika, ale także buduje jego zaangażowanie i prowadzi do konwersji.
Testowanie treści i proces iteracyjny
Skuteczny UX writing wymaga ciągłego testowania i iteracji. UX writerzy tworzą różne wersje komunikatów, które są testowane z użytkownikami, aby sprawdzić, jak na nie reagują. Testy A/B, badania użytkowników czy analiza heurystyczna pomagają w identyfikacji najlepszych tekstów, które prowadzą do wyższych wskaźników konwersji i zaangażowania.
Wpływ UX writingu na konwersję i lojalność użytkownika
Dobrze zaprojektowany UX writing może znacząco zwiększyć konwersję i lojalność użytkownika. Teksty, które są zrozumiałe, wspierają użytkownika i odpowiadają na jego potrzeby, sprawiają, że korzystanie z produktu staje się łatwiejsze i bardziej intuicyjne. Dzięki UX writingowi użytkownicy są bardziej skłonni do powrotu do aplikacji czy strony, ponieważ czują się pewnie i zauważają, że produkt jest zaprojektowany z myślą o ich wygodzie.
Dowiedź się więcej - 13 Skutecznych strategii rabatowych w e-commerce
Przeczytaj również - Performance marketing – klucz do sukcesu w biznesie
Zastosowanie UX writingu – gdzie i dla kogo?
UX writing ma zastosowanie wszędzie tam, gdzie użytkownik wchodzi w interakcję z produktem cyfrowym, czyli w aplikacjach mobilnych, stronach internetowych, systemach e-commerce czy inteligentnych asystentach głosowych. Z zasad UX writingu powinni korzystać nie tylko UX designerzy, ale także copywriterzy, product managerowie i inżynierowie – wszyscy, którzy chcą tworzyć produkty bardziej przyjazne dla użytkownika.
Podsumowanie
UX writing to niezwykle istotny element projektowania doświadczenia użytkownika. To nie tylko tworzenie tekstów, ale i projektowanie słów w sposób, który wspiera użytkownika i prowadzi go przez interakcję z produktem. Przemyślany UX writing zwiększa zaangażowanie, konwersję i lojalność użytkowników, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe. Zrozumienie potrzeb użytkowników, jasność przekazu, testowanie i iteracyjny proces tworzenia treści to fundamenty skutecznego UX writingu, które warto wprowadzać w każdym projekcie cyfrowym.
Oceń artykułTagi
Autor
