Aby skutecznie sprzedawać swoje produkty lub usługi, niezbędna jest wiedza na temat typowego klienta sklepu internetowego oraz motywów, które kierują jego zakupami online. Jakie są trendy w zachowaniach zakupowych? Co wpływa na decyzje zakupowe klientów w sklepie internetowym? Odpowiedzi na te pytania mogą stać się ważnymi elementami budowania skutecznej strategii sprzedażowej w świecie online.
_1723101998.png "5 Podstawowych typów klientów w procesie zakupowym e-commerce")
Spis treści
Rodzaje klientów — Poznaj 5 podstawowych typów klientów
Popularne poradniki często opisują różne typy klientów oraz ich charakterystykę i motywy zakupowe w sposób teoretyczny. Przyjrzyjmy się praktycznie, kim jest nasz potencjalny klient, dlaczego kupuje w internecie i na co zwraca uwagę przy wyborze sklepu oraz towaru. Poznaj 5 typów klientów!
1. Łowcy niskich cen
Łowcy niskich cen to klienci, którzy robią zakupy w sieci ze względu na ceny niższe niż w tradycyjnych sklepach. Czas dostawy ma dla nich mniejsze znaczenie, ale dokładnie sprawdzają koszty przesyłki, licząc całkowity koszt nabycia towaru. Dodatkowe upusty, bonusy i gratisy mogą istotnie wpłynąć na ich decyzje zakupowe. Łowcy niskich cen nie wykazują szczególnego przywiązania do konkretnego sklepu i chętnie korzystają z porównywarek cen, spędzając sporo czasu na znalezienie najlepszej oferty.
Cechy łowców niskich cen:
Skupienie na niskiej cenie.
Częste korzystanie z porównywarek cen.
Niewielkie przywiązanie do marki lub sklepu.
Poszukiwanie promocji i wyprzedaży.
2. Zabiegani
Zabiegani klienci to osoby, którym notorycznie brakuje czasu, dlatego najczęściej korzystają z zakupów online. Są mniej wrażliwi na cenę niż Łowcy Niskich Cen, ale bardziej przywiązani do ulubionych sklepów oraz marek. Zabiegani to często osoby zdecydowane, które potrafią szybko porównać produkty, zajrzeć do specyfikacji technicznej lub rozmiarówki i dokonać właściwego wyboru. Cenią sobie prostotę składania zamówień oraz możliwość dokonywania płatności online.
Cechy zabieganych:
Wysokie tempo życia, brak czasu.
Przywiązanie do ulubionych marek i sklepów.
Szybkość i prostota zamówienia.
Preferencje wobec płatności online i szybkiej dostawy.
3. Kolekcjonerzy
Kolekcjonerzy to klienci szukający w internecie nietypowych, trudno dostępnych produktów. Są mało wrażliwi na cenę i gotowi ponieść wysokie koszty przesyłki tylko po to, by dostać pożądany produkt. Internet stanowi raj dla kolekcjonerów oraz osób kupujących używane przedmioty. Do tej grupy można zaliczyć także osoby poszukujące konkretnych przedmiotów, mniej popularnych towarów lub produktów dostępnych tylko w konkretnych lokalizacjach.
Cechy kolekcjonerów:
Poszukiwanie unikalnych, trudno dostępnych produktów.
Niska wrażliwość na cenę.
Akceptacja wysokich kosztów przesyłki.
Skupienie na specyficznych kategoriach produktów.
4. Ostrożni
Ostrożni klienci podchodzą do robienia zakupów w sieci z dużym dystansem. Wiele słyszeli o oszustach działających w internecie i nie chcą paść ich ofiarą. W mniejszym stopniu zwracają uwagę na cenę i koszt dostawy, często wybierając dostawę za pobraniem lub osobisty odbiór towaru. Ostrożni klienci przywiązują się do sklepu i marki produktu, wybierając duże, znane sieci handlowe, które prowadzą tradycyjne punkty sprzedaży, nawet jeśli za towar muszą zapłacić więcej.
Cechy ostrożnych:
Duży dystans do zakupów online.
Wysokie wymagania bezpieczeństwa transakcji.
Preferencja dla dużych, znanych sklepów.
Często wybierają płatność przy odbiorze i osobisty odbiór.
5. Szperacze
Szperacze to klienci szukający produktów, które nie są niezbędne, a często nawet poza ich zasięgiem finansowym. Poświęcają długie godziny na przeszukiwanie sklepów internetowych i portali aukcyjnych, często robiąc to w pracy, aby zabić czas. Lubią być na bieżąco z nowościami i wiedzą, jak przeglądać oferty sklepów oraz jak znaleźć towar po najniższej cenie. Szperacze mogą zachowywać się jak Łowcy Niskich Cen lub Kolekcjonerzy w zależności od produktu.
Cechy szperaczy:
Poszukiwanie produktów dla zabicia czasu.
Świetna znajomość rynku i cen.
Częste przeglądanie ofert online.
Zróżnicowane zachowania zakupowe.
Proces sprzedażowy w e-commerce
Poznanie typów klientów to dopiero początek. Aby zrozumieć, jak skutecznie sprzedawać swoje produkty, warto przyjrzeć się procesowi sprzedaży w e-commerce. Niezależnie od typu klienta, proces zakupowy w sklepie internetowym zazwyczaj wygląda podobnie.
Klient trafia do sklepu
Proces zakupu rozpoczyna się od momentu wejścia klienta na stronę internetową sklepu. Klient może trafić do sklepu na kilka sposobów:
Bezpośrednie wpisanie adresu: Klient wpisuje adres internetowy witryny bezpośrednio w przeglądarce. Taki klient rozpoczyna zakupy od zapoznania się z katalogiem produktów lub korzysta z wyszukiwarki dostępnej na stronie.
Kampania promocyjna: Klienci mogą trafić na specjalnie przygotowaną podstronę (landing page) poprzez kliknięcie banera reklamowego zamieszczonego w internecie. Landing page dostarcza szczegółowych informacji o produkcie i umożliwia szybki zakup.
Porównywarki cen i wyszukiwarki: Porównywarki cen oraz tradycyjne wyszukiwarki internetowe generują znaczący ruch w sklepie, ponieważ klienci wykazują wstępne zainteresowanie produktem.
Produkt trafia do koszyka
Po zapoznaniu się z produktem, klient podejmuje decyzję o zakupie i umieszcza wybrany produkt w koszyku. W sklepie internetowym koszyk pełni analogiczną funkcję jak koszyk w supermarkecie. Dodanie towarów do koszyka odbywa się przez kliknięcie ikony oznaczonej hasłem „Kupuję”, „Do koszyka” lub podobnie.
Koszyk zawiera listę towarów, które klient zamierza kupić. Na tym etapie klient ma możliwość zmiany liczby zamawianych produktów i widzi sumaryczną wartość zamówienia (wraz z kosztami przesyłki). Klient może również usunąć towar z koszyka, co w tradycyjnym sklepie jest równoznaczne z odłożeniem towaru na półkę.
Finalizacja zamówienia
Sposób zatwierdzania zamówień zależy od sposobu zaprojektowania sklepu. Po zatwierdzeniu koszyka, klient przekierowywany jest na stronę pozwalającą założyć konto w sklepie lub wypełnia formularz z danymi niezbędnymi do realizacji zamówienia.
Klient wskazuje adres do wysyłki, dane do faktury (opcjonalnie), sposób dostawy (odbiór osobisty, poczta, kurier) oraz sposób płatności (przy odbiorze, przedpłata przelewem, płatność elektroniczna, karta kredytowa). Jeśli sklep oferuje możliwość zapłacenia za zakupy elektronicznie, klient może automatycznie wykonać przelew, który zostanie zaksięgowany na koncie sprzedawcy.
Co dalej?
Na tym kończy się etap zamawiania produktów. Wiele sklepów wysyła do swoich klientów e-mail z potwierdzeniem transakcji i wymagają dodatkowego potwierdzenia zamówienia przez kliknięcie specjalnego odnośnika. Następnie sprzedawca przygotowuje towar i wysyła go do klienta.
Wnioski
Znajomość typów klientów w e-commerce oraz procesów zakupowych jest bardzo ważna dla skutecznej sprzedaży. Oto kilka rekomendacji, które mogą pomóc w lepszym dostosowaniu strategii sprzedażowej do potrzeb klientów:
Personalizacja oferty: Dostarczaj klientom spersonalizowane oferty, które odpowiadają ich preferencjom i zachowaniom zakupowym.
Uproszczenie procesu zakupowego: Zadbaj o prostotę i intuicyjność nawigacji oraz składania zamówień w sklepie internetowym.
Zwiększenie bezpieczeństwa transakcji: Zapewnij klientom bezpieczne metody płatności i dostawy, aby zwiększyć zaufanie do sklepu.
Efektywna komunikacja: Regularnie komunikuj się z klientami poprzez e-maile, newslettery i media społecznościowe, aby utrzymać ich zaangażowanie.
Analiza danych: Monitoruj zachowania klientów i analizuj dane sprzedażowe, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i dostosować ofertę do zmieniających się trendów rynkowych.
Dzięki tym krokom, możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zbudować lojalną bazę klientów, którzy będą regularnie wracać do Twojego sklepu.
Oceń artykułTagi
Autor
